Veröffentlichungen des IGES Instituts

Der Beitrag analysiert die zunehmende Unzufriedenheit mit Gesundheitssystemen in industrialisierten Ländern und verortet zentrale Ursachen insbesondere in Defiziten der Primärversorgung. Auf Grundlage internationaler Studien zu Patientenerfahrungen sowie ausgewählter Versorgungsanalysen wird gezeigt, dass wiederkehrende Probleme – etwa mangelnde Koordination zwischen Leistungserbringern, Informationsbrüche, hoher organisatorischer Eigenaufwand der Patienten und fehlende Kontinuität – systematische Schwächen der Prozesssteuerung widerspiegeln. Der Beitrag entwickelt daher das Konzept einer stärker managementorientierten Primärversorgung. Kernthese ist, dass eine technisch gestützte, datenbasierte Steuerung von Versorgungsprozessen („ERP-artiges“ Modell) schneller zu spürbaren Verbesserungen der Patientenerfahrung führen kann als primär strukturelle Reformen. Aufbauend auf einer Weiterentwicklung des 4C-Modells wird Primärversorgung als vernetztes System mehrerer Einstiegspunkte mit gemeinsamen Daten- und Prozessstandards gedacht. Voraussetzung dafür sind technologiebezogene Governance-Strukturen, marktorientierte Technologieangebote und angepasste Anreizsysteme, um kurzfristig messbare Verbesserungen für Patienten zu ermöglichen.